運管所電話24小時熱線12328。

今后廣大群眾交通出行如遇到問題運管所24小時咨詢熱線 ，如乘車遭遇半路甩客、“黑車”無證營運、行車途中遭遇突發(fā)等，只要撥打“12328”熱線電話就能獲得幫助。

“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話主要功能包括交通運輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋道路運輸、公路行業(yè)。6月30日，“12328”在我省開通后，將原來運管所24小時咨詢熱線 的公路服務(wù)熱線“96266”與運管服務(wù)熱線“96520”統(tǒng)一納入到“12328”熱線導(dǎo)航中，實現(xiàn)撥打“12328”按不同業(yè)務(wù)自動轉(zhuǎn)接到現(xiàn)有的公路、運管熱線，為人民群眾交通出行提供運管所24小時咨詢熱線 了一個全新的服務(wù)渠道。

道路運輸管理機構(gòu)及其工作人員執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當(dāng)自覺接受社會和公民的監(jiān)督：

道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立道路運輸舉報制度，公開舉報電話、通信地址和電子信箱。任何公民、法人或者其他組織都有權(quán)對道路運輸管理機構(gòu)及其工作人員的違法行為進行申訴或者舉報。交通行政主管部門以及其他有關(guān)行政管理部門接到申訴或者舉報，應(yīng)當(dāng)依法及時處理。

運管局的投訴電話運管所24小時咨詢熱線 ：12328是全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，撥打后可以向工作人員查詢各省的轉(zhuǎn)接電話。

《12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》第二條規(guī)定，本辦法所稱12328電話，是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，用于受理公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。

運管局職責(zé)：

1、貫徹落實國家關(guān)于交通方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，起草本市地方法規(guī)草案、政府規(guī)章草案和政策措施，并組織實施運管所24小時咨詢熱線 ；擬定交通發(fā)展戰(zhàn)略，對交通行業(yè)改革與發(fā)展中的重大問題進行調(diào)查研究，并提出對策建議。

2、組織編制本市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和交通運輸行業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃；參與研究城市總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃中有關(guān)交通專項規(guī)劃；負(fù)責(zé)大型城建項目交通影響評價方案的審核；負(fù)責(zé)市管道路建設(shè)項目規(guī)劃設(shè)計方案中交通內(nèi)容的審查；

參與市級交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目初步設(shè)計的審查；組織編制市級交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目前期工作建議計劃和年度建設(shè)建議計劃；組織編制交通基礎(chǔ)設(shè)施維修養(yǎng)護和交通運輸行業(yè)的年度計劃，并組織實施和監(jiān)督管理。

3、負(fù)責(zé)本市交通基礎(chǔ)設(shè)施的行政管理和交通運輸?shù)男袠I(yè)管理；承擔(dān)公路建設(shè)市場和道路、水路運輸市場監(jiān)管責(zé)任，協(xié)調(diào)推進交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展；負(fù)責(zé)交通行業(yè)的行政許可工作；參與編制現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，提出有關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)交通行業(yè)節(jié)能減排工作。

4、承擔(dān)本市交通行業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)管責(zé)任；負(fù)責(zé)交通安全應(yīng)急方面的組織協(xié)調(diào)，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理交通行業(yè)重大安全事故，承擔(dān)北京市交通安全應(yīng)急指揮部的具體工作；負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件中的運輸組織和交通設(shè)施保障；負(fù)責(zé)鐵路監(jiān)護道口安全的管理工作。

5、負(fù)責(zé)編制本市交通專項資金的年度使用計劃，并組織實施和監(jiān)督管理；參與交通發(fā)展建設(shè)投融資政策的研究和實施；負(fù)責(zé)城市軌道交通和其他公共交通特許經(jīng)營項目的具體實施和監(jiān)督管理工作；提出交通行業(yè)的收費政策及標(biāo)準(zhǔn)的建議。

6、制定本市交通科技發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和政策；組織指導(dǎo)交通信息化建設(shè)，推動智能交通系統(tǒng)的建設(shè)；組織指導(dǎo)重大交通科技項目立項、研究、開發(fā)和成果推廣、應(yīng)用工作。

7、協(xié)調(diào)解決本市交通方面的綜合性問題，負(fù)責(zé)行政區(qū)域內(nèi)鐵路、民航和郵政等綜合運輸?shù)膮f(xié)調(diào)工作，擬定交通組織方案并監(jiān)督實施。

8、負(fù)責(zé)本市交通行業(yè)的宣傳教育工作，組織開展交通行業(yè)精神文明建設(shè)工作。

9、負(fù)責(zé)本市交通行業(yè)對外交流與合作。

10、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督區(qū)縣交通運輸和道路建設(shè)養(yǎng)護以及停車管理等工作。

11、承辦市政府交辦的其他事項。

擴展資料：

處理運管局投訴舉報的有效舉措：

一、要換位思考，尊重群眾的訴求。

一要牢固樹立群眾觀念，正確認(rèn)識和對待群眾的合理訴求。二要換位思考，善于站在不同的角度設(shè)身處地為群眾著想。三要注重情、理、法的結(jié)合，深懷愛民之心。對待群眾的訴求，要多一點熱心、誠心和細心。

二、要完善流程，確保投訴處理快捷高效。

在處理投訴舉報時，我們要進一步完善處理流程，在第一時間做好訴求受理、轉(zhuǎn)辦交辦、調(diào)查處理、回復(fù)回訪等環(huán)節(jié)，保證訴求辦理的時效性。

投訴舉報往往是針對某一時間點或時間段的行為，而事件發(fā)展是一個動態(tài)過程，如果我們不及時調(diào)查處理，就會給調(diào)查取證工作帶來困難，就難以對投訴舉報的內(nèi)容開展調(diào)查，甚至無法確定投訴舉報內(nèi)容是否屬實，有無違規(guī)行為。

三、要加大督辦考核力度，促進職責(zé)到位。

信息反饋是投訴處理工作的一個重要環(huán)節(jié)，也是檢驗我們工作效能的重要依據(jù)。我們要牢牢把握信息反饋環(huán)節(jié)，對轉(zhuǎn)交給各職能科室隊的投訴舉報件，要建立檢查督辦考核制度，進行跟蹤問效，件件抓落實。

四、要建立回訪機制，提高處置質(zhì)量。

投訴舉報回復(fù)上報局辦后，我處的投訴舉報處理流程也隨之結(jié)束，為提高工作質(zhì)量和群眾的滿意度，我們要結(jié)合督查工作開展對相關(guān)當(dāng)事人的回訪，既要對投訴人進行回訪，又要對被投訴人進行回訪。

（五）要創(chuàng)新理念，變事后監(jiān)管為行業(yè)自律。

針對運輸行業(yè)居高不下的投訴舉報，我們要創(chuàng)新理念，尋找新途徑。由職能科室每月上報投訴舉報分析報告，處辦每個季度進行定性定量分析，并適時進行專項調(diào)查，形成書面報告。對企業(yè)管理不到位、制度不落實等問題，以業(yè)內(nèi)通報的形式進行警示督導(dǎo)。

參考資料來源：興化市運輸管理處—淺析如何做好運管投訴舉報處理工作

電話如下運管所24小時咨詢熱線 ：

南通高速公路路況及報警救援服務(wù)電話02596777和02596196運管所24小時咨詢熱線 ，有需要運管所24小時咨詢熱線 的網(wǎng)友可以在工作日時間內(nèi)撥打電話進行咨詢。這里還有高速服務(wù)的其運管所24小時咨詢熱線 他熱線運管所24小時咨詢熱線 ，分別是24小時交通運管監(jiān)督熱線：02596520。24小時交通廣播網(wǎng)服務(wù)熱線：02596911。

撥打電話注意事項：

撥打這種高速公路服務(wù)熱線電話，首先要選擇避免高峰時段撥打，不然會出現(xiàn)長時間等待，事情無法快速解決。其次就是在電話中要及時、快速、準(zhǔn)確的描述出事情信息，以便于高效處理事情。最后是積極配合電話要求展開工作，協(xié)助處理。

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為更好地滿足人民群眾對交通運輸服務(wù)運管所24小時咨詢熱線 的需求，交通部決定在全國范圍啟用12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話。經(jīng)過運管所24小時咨詢熱線 我省統(tǒng)一運管所24小時咨詢熱線 的硬件和軟件設(shè)施配置，自2017年下半年，我市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話正式啟用。目前，我市12328電話系統(tǒng)啟用兩個坐席，24小時不間斷為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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